LIVRAISON :

Chez Botae, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Nous proposons également différentes options de livraison pour répondre à vos besoins, que ce soit la livraison standard ou des options spécifiques pour certaines zones géographiques. Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fluide et sécurisée pour que vous puissiez profiter de vos produits sans attendre.

 

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Botae.

Botae se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Botae ou si Botae estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Botae se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu'une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Botae s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

Nous livrons en France Métropolitaine et certains pays mentionnés.

 

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et ce du lundi au vendredi, hors jours fériés, (délai indicatif pouvant varier selon les périodes de l'année).

 

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison dont les coûts et les délais varient selon le pays de destination et le transporteur.

 

1. Livraison des chèques-cadeaux :

Les chèques-cadeaux sont généralement envoyés par courrier électronique pour une livraison rapide. Toutefois, si vous préférez recevoir les chèques-cadeaux par courrier postal, veuillez en faire la demande lors de votre commande.

 

 

2. Livraison en point relais :

Pour les livraisons en point relais, nous travaillons en partenariat exclusif avec Mondial Relay. Lors de la sélection de la livraison en point relais, il est impératif de choisir votre point relais Mondial Relay préféré pour l'envoi de votre commande.

 

 

3. Choix du point relais :

Si vous optez pour une livraison en point relais via Mondial Relay et que vous ne sélectionnez pas de point relais lors de votre commande, celle-ci sera annulée. Il est donc essentiel de choisir votre point relais au moment de passer votre commande pour éviter toute annulation.

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et sont de la seule responsabilité des Transporteurs. En aucun cas la responsabilité de Botae ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

 

 

RETOUR :

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'achat chez Botae. Cependant, en raison de la nature des produits cosmétiques, notre politique de retour est soumise à certaines conditions :

 

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un petit mail à l'adresse hello@botae.store afin de nous prévenir.

Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande d'échange, de bon d'achat ou de remboursement. Ainsi vous serez assuré.e du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

 

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours de commande sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

L'adresse de retour est la suivante :

BOTAE

1 Ch. des Tuileries 32

31400 Toulouse

France

 

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation.

 

1. Produits endommagés :

Si un produit est endommagé à la réception, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 3 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un remplacement. Nous tenons à ce que vous receviez des produits en parfait état, et nous nous engageons à rectifier toute situation où un produit qui arrive endommagé.

 

2. Erreur de commande :

En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception pour organiser le retour du produit incorrect et son remplacement par le produit correct.

Nous tenons à souligner que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des produits suite à une erreur de commande de votre part. Ainsi, que les produits qui ont été ouverts ou utilisés. Nous vous encourageons donc à choisir vos produits avec soin et à consulter attentivement les descriptions, conseils d'utilisation et avis avant de passer votre commande.

 

Nous vous remercions de votre compréhension concernant cette politique, qui vise à garantir la qualité et l'hygiène de nos produits pour tous nos clients.

 

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et de retour, ou pour toute autre demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat en ligne sans tracas, en mettant l'accent sur la satisfaction du client à chaque étape du processus.

En plus de notre engagement envers la rapidité de la livraison et la satisfaction du client, nous tenons à souligner que nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Les produits cosmétiques coréens sont réputés pour leur excellence et leur efficacité, et nous voulons nous assurer que vous receviez des produits intacts et conformes à vos attentes.

 

Concernant la livraison, nous comprenons que la traçabilité est essentielle. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un système de suivi fiable, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile. De plus, nos partenaires logistiques sont sélectionnés pour leur fiabilité, afin de minimiser les retards et les problèmes de livraison.

En ce qui concerne les retours, nous souhaitons clarifier que notre politique vise à assurer la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité. Nous comprenons que l'achat de produits cosmétiques peut parfois être délicat, c'est pourquoi nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits, à consulter les avis et à poser des questions si nécessaire avant de finaliser votre commande.

Nous sommes conscients que des situations peuvent survenir, et nous nous engageons à traiter toute réclamation ou problème de manière équitable et efficace. Notre service clientèle est là pour vous assister à tout moment, que ce soit pour des questions sur nos produits, des conseils d'utilisation ou pour vous aider en cas de problème avec votre commande.

 

Notre politique de livraison et de retour vise à offrir une expérience d'achat en ligne transparente, sécurisée et satisfaisante pour nos clients. Nous avons à cœur de vous fournir des produits de qualité et un service à la hauteur de vos attentes.

Merci de faire confiance à Botae pour vos besoins en produits cosmétiques coréens, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande supplémentaire.

 

 

Votre satisfaction est notre priorité absolue.