Notre politique dure 14 jours.

Si plus de 14 jours sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni un remboursement ni un échange.

 

Pour pouvoir être retouré, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Le produit doit aussi être dans son emballage d'origine.

 

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires.

 

Nous n'acceptons pas le retour des Chèques-cadeaux.

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retoumez pas votre achat au fabricant.

 

Remboursement :

 

Une fois votre retour reçu et vérifié nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu le produit retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est accepté ou refusé.

S'il est accepté, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité(e) automatiquement dans quelques jours.

 

Remboursement retardé ou manquant : 

 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez votre banque, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :

hello@botae.store

 

Articles soldés ou en promotion :

 

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.

Malheureusement. les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Echanges :

 

Nous ne remplacons que les articles initialement défectueux ou endommagés, selon la disponibilté de stock.

Si vous devez remplacer le vôtre par le méme article, adressez-nous un e-mail à hello@botae.store et envoyez votre article à : 1 Ch. des Tuileries 32, 31400 Toulouse, France.

 

Cadeaux :

 

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement. Vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou par voie postale.

 

Expédition :

 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 1 Ch. des Tuileries 32, 31400 Toulouse, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

 

Selon l'endroit où vous habtez, le délai de réception de votre article échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

 

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.